資料救援概況

何為資料救援

所謂資料救援是指電腦中的資料因病毒、硬碟出現故障、操作者失誤等原因發生資料遺失時提供的服務。

救援類型

• 硬碟：PC、筆記型電腦、伺服器、RAID、IDE、SATA、SCSI、SARS等各型硬碟
• 伺服器／RAID ARRAY：文件伺服器、郵件伺服器、 Web service 等
• 資料庫：MS-SQL 、 MYSQL 、 LOTUS、 NOTES 、 Oracle 等
• 其他儲存媒介：記憶卡、隨身碟、Zip、CD、DVD等

支援的作業系統

MS-DOS ,Windows98/ME/NT/2000/XP/2003, Windows/Linux/UNIX/Solaris Server蘋果電腦(Macintosh)等

支援的文件系統

FAT16、FAT32、NTFS、NSS、HFS+、EXT2/3、RAID　LEVEL等

價格標準

資料救援費用由硬碟的容量及使用的作業系統和產生故障的原因決定。

資料救援所需時間

資料救援時間因故障狀況而有所差異：軟體損壞救援時間二天以內；物理故障救援時間要依檢測狀況而定。

付費方式

待客戶確認資料救援之後，待收到客戶款項，即交付救援出之資料。

資料救援種類

故障救援效率

相關故障救援率

資料總平均救援率為 87% ， ( 伺服器 + 筆記型電腦硬碟 /IDE 硬碟 + 其它 …)。

資料區軟體故障資料救援成功率

硬體故障		救援成功率
誤格式化、誤刪除		96.84%
誤分區或磁區遺失，損壞		98.35%
病毒		76.13%
邏輯壞軌或者少量物理壞軌		82.80%
資料被覆蓋		62.98%
資料被低級格式化		33.33%
解 密	各種文件解密	97.81%
	系統密碼，系統密碼解密	93.10%
	硬碟密碼解密	98.78%
不能進入系统、不能啓動		93.59%
資料庫文件修復		58.33%
其它文件修復		60.00%
其它		53.92%

硬碟區軟故障資料救援成功率

故障	救援成功率
型號、參數錯誤	87.97%
加密、自鎖	93.55%
整碟壞軌	94.64%
其它	74.04%

資料救援申請

申請資料救援的方式

各種申請方法
客戶在需要資料救援服務時，根據客戶的實際情況可在下列申請方法中選擇適合自己的方式即可。

多種申請方式

1、親自來訪流程

電話諮詢

講述故障狀況及救援所需時間

諮詢辰通科技地址﹔台北市中山區民權西路79號7樓之2

2、快遞服務指南

電話諮詢

本中心通知快遞公司上門取件或者您直接聯絡快遞

使用快遞服務時，請務必填寫資料救援申請表 (請來電索取)

為避免運送途中的損壞，請特別注意物品包裝

無論是否救援成功，都會將客戶硬碟歸還

3、遠距快遞服務指南

電話諮詢

詳細填寫申請人的地址、聯絡方式後利用快遞將硬碟寄到本公司

使用快遞服務時，請務必填寫資料救援申請表

未填寫申請表，認定為同意開碟，並進行救援

為避免運送途中的損壞，請特別注意物品包裝

無論是否救援成功，都會將客戶硬碟歸還

4、申請到府服務

電話聯絡諮詢到府服務費用、到府時間

電話諮詢後，網上填寫到府服務申請

技術人員將按申請表上的時間和地點到府服務

資料救援承諾

成功率高

不論是什麼原因造成的資料遺失，資料救援的成功率可達80%以上。對於軟體原因造成的資料遺失，只要資料沒有被真正覆蓋，資料救援的成功率可達100% 。對物理原因造成的資料遺失，只要碟片沒有被劃壞，資料救援的成功率可達100%，即使被覆蓋，辰通科技也可以針對檔案作進階修補。對於磁碟陣列，只要沒有初始化和非法的Rebuild ，資料救援的成功率可達100% 。

免費諮詢

資料因各種原因遺失，請您千萬不要對其進行任何操作，最好的辦法是拿起身邊的電話向我們諮詢，我們會給您最佳的建議，以減少您的資料遺失給您帶來的損失。

檢測費用 800元

您可以把硬碟送到資料救援中心，資料救援工程師為您檢測。大多數情況下，檢測時間需要一天左右。對於個別磁碟，需要開碟才能確定，所以需要的時間長一些，最長不超過三個工作日。

資料救援前報價

我們會根據檢測結果，給您一個明確報價和救援資料所需要的時間。

只讀操作

不會對客戶硬碟做任何寫操作，即便不能救援，也保證不對客戶資料二次破壞；對有壞扇區的碟，先鏡像後進行資料救援，防止因壞扇區擴散而進一步遺失資料。

安全可靠

簽定資料救援保密協議：對於重要資料，可以和客戶簽定保密協議，如果您的資料在資料救援中心被洩漏出去，本公司承擔一切法律責任。

到府取件服務

我們提供北部區域的到府取件服務。

免費清潔

免費為客戶清潔送來的硬碟。

救援成功收取費用

客戶驗證資料並備份資料才收取服務費用。

◆	19年專業資料(硬碟／磁碟陣列／隨身碟／記憶卡／檔案／資料庫／Exchange／光碟／磁片)救援經驗
◆	0800-009-191／0982024054 全年無休輪班緊急救援(不分時段、颱風、年節及假日)，24HR免費到府收件 永續營業地址： 台北市104中山區民權西路79號7樓之2 交通方式– ．捷運–民權西路捷運站一號出口正對面。(大樓一樓為易廚火鍋，與大同區宅急便同大樓) ．開車–承德路與民權西路交叉口。(民權西路與天祥路口有嘟嘟房，交通方便 台中市403西區自由路一段101號9樓之4 交通方式– ．公車–坐到火車站後走路5分鐘內，往左看到永豐銀行上樓即到 24小時全年免付費電話(手機可)：0800-009-191。資料救援須把握時間卸下硬體第一時間搶救，再存取硬體或寫入位元將造成二次損傷，增加救援的困難！！ 線上客服之Web MSN不用留下帳號資訊(要輸入驗證碼)，但易斷訊，如在設備房搶修硬碟未能即時回應，請撥打全年無休24小時免費客服 0800-009-191，或請加入客服MSN:act2v@hotmail.com，或寄信至service@2v.com.tw 留訊(請留下電話便於聯繫)、郵件通知，我們會儘速與您聯絡~
◆	其他經救援工作室或救援公司處理過無法完整救援(檔案不全、檔案破損、或檔名亂碼等問題)、或宣告無救之硬碟，仍可交由本公司作進階救援。依據本公司十多年的救援技術及經驗，原判斷無法救援再經由本公司專業處理後，有75%的機會可以將資料完整救出，請勿放棄任何能將資料救出的機會
◆	因為硬碟公司的救援流程不同，致硬碟再次救援都會降低成功機率，由於客戶一生難得有需要硬碟資料救援的狀況，所以之前並無救援經驗，以下將救援公司的評選基準列於后供參考：
	1.	資本額：資料救援除了技術，還需要設備支援，標準設備成本就超過1000萬元(一部SCSI硬碟救援設備就120萬元)，因此資本額不應低於1000萬元。
	2.	成立年資：資料救援除了要了解硬體，亦要了解檔案格式，以及對各型硬碟的結構了解及快速對異常狀況作判讀，前述均需要有較多年的實務經驗，如同硬碟的醫生，否則客戶的硬碟大多會被當作白老鼠測試。
	3.	救援保固：資料救出後均要花時間作確認，可要求提供至少五天的保固，以及二次救援不應收取費用
	4.	不用列出完整清單：部份公司為了避免爭議，要求未列出的不救援，但很少人能詳盡記得資料夾清單的內容，除非他事先已知道會損壞或是之前有作過備份。
	4.	重要資料優先救援：資料有重要及緊急之區分，本公司獨創定位技術可以先救出最重要最緊急的資料先行提供，以第一時間救出最重要最緊急的資料。
	5.	硬碟救援時間：損壞再大的硬碟，救援時間也不應超過10天，或至少在10天內也應取得資料清單或部份檔案內容。有些救援公司救援時間超過一年，重要的資料也變成不重要
	6.	要求不得寫入資料至硬碟或變更硬碟的韌體設定：此為硬碟再次救援成功率降低的主因。許多救援公司並未把客戶的硬碟當作自己的硬碟，而對硬碟作強制寫入的動作，試圖讓其運作正常。即令我們有把握能恢復，我們都不會對原硬碟作任何的寫入動作，以確保原生碟的完整，此部份定會投入較高的成本，但確能讓客戶能完整取回資料，以及便於二次救援。因為對任何客戶而言，資料都是最珍貴的，過程中的慎重絕對讓客戶及工程人員都能安心完成客戶交付的任務
	7.	無法指定救援，且依資料容量索取救援費用：可以指定救援的資料夾或檔案，不能指定救援是不合理的。依救援的資料計算費用也是不合理的，應依硬體的狀況而定。
	8.	真正全年無休24小時救援：硬碟救援均需持續救援，也有救援的黃金時間，許多公司仿效本公司號稱24小時救援，但實際週六週日均無法聯繫上，更遑論24小時不間斷接替救援。
◆	針對誤刪檔檔案、遺失檔案或格式化的硬碟，在使用各種方式仍無法順利回復檔案下，本公司獨創之磁柱磁性資料重組技術仍有高達80%以上的機會可以救援出檔案。
◆	硬碟如於保固內，請勿直接送回原廠，原廠僅會更換新硬碟，甚至於更換前先進行格式化或其他流程，致 使資料檔案被破壞，建議先將資料救援出後再要求原廠更換或修復硬碟
◆	本公司為專業救援公司(資本額兩仟萬)，硬碟救援經驗超過十年(非個人或工作室於網站上提供不存在之公司名稱，以及不公開營業地點僅提供宅寄便收貨寄貨方式)
◆	本公司維修速度快，救援率高，救援資料完整，收費低廉(工作室收費標準)，為全國唯一全年無休／24小時客服／提供完善售後服務
◆	如發生以下任一狀況，請第一時間關機並將硬碟取下，立即與我們聯絡，以避免硬碟二次損傷或硬碟被寫入其他位元而增加救援的難度

◆硬碟(陣列／隨身碟／記憶卡)無法偵測／硬碟無法讀取／硬碟運轉異聲
．硬碟分割區異常或重疊
．馬達無法運轉
．磁區壞軌
．磁區格式不明(Raw或其他格式)
．磁區未配置
．格式化／Fdisk或Ghost
．原廠還原光碟誤還原至資料磁區
．磁區誤合併／分割
．檔案／資料夾遺失
．檔案／資料夾無法存取
．檔案／資料夾可以顯示但無法複製或搬移
．磁區消磁
．電路板故障或損毀
．磁頭異位／磁頭旋臂斷裂
．分割表異常／損壞／遺失
．受潮／異物入侵
．檔案格式無法辨識
．重整時斷電
．硬碟磁區維護軟體對磁區進行變更
．磁柱磁性異常或消磁
．磁碟陣列卡損壞／磁碟陣列組態檔損毀(Raid0,1,5)
．磁區I/O錯誤
．硬碟接腳斷裂或短路
．電路板元件損壞或掉落
．硬碟鎖死／鎖住／鎖碼 (Seagate及Maxtor各型號硬碟)
．硬碟針腳斷裂／接觸不良

◆ 磁碟陣列異常
．磁碟陣列無法啟動／掛載
．磁碟陣列重建失敗
．磁碟陣列磁區異常／遺失
．磁碟陣列檔案遺失
．磁碟陣列無法開機
．Windows 軟體陣列(動態磁碟)異常／無法運作
．Linux LVM異常／無法運作

◆ Excel／Word／PowerPoint／Outlook／影像／影片等檔案無法開啟或內容為亂碼
．檔案部份位元位於壞軌上
．傳輸／儲存或複製過程未完成
．資料夾／檔案誤刪除
．資料夾／檔案覆寫
．檔案救援不完全
．位於壓縮異常之壓縮檔案內
．位於有問題之郵件附件內
．檔案被病毒破壞
．硬碟重整時斷電
．多人存取時相互覆蓋至檔案位元不一致
．使用XP或Windows2003的檔案加密，系統重裝後無法開啟
．磁碟變為動態磁碟
．檔案格式不明
．檔名亂碼／資料夾亂碼

◆ Exchange無法掛載／運作異常
．edb檔損壞
．stm檔損壞或遺失
．備份還原失敗
．郵件無法匯出

◆資料庫(MS SQL/ACCESS)無法掛載／運作異常
．mdb檔／mdf檔損壞
．log檔損壞或遺失
．備份還原失敗

◆ VMWare檔／Ghost檔異常內之檔案救援
．VMWare檔無法啟動
．Ghost檔無法還原

◆ 各種作業系統：Windows／Linux／Unix／Macintosh(Mac)／Novell／San OS

資料救援流程

北部地區的客戶

1、客戶把硬碟送到辰通科技(可到府取件)；
2、資料救援工程師進行檢測；
3、根據檢測確定資料救援費用；
4、客戶填寫《硬碟維修備忘錄》；
5、根據需要與客戶簽定《資料救援保密協議》；
6、資料救援工程師進行資料救援；
7、客戶驗證資料，繳費及備份資料。

外縣市、外島或國際地區的客戶

1、來電索取《硬碟維修備忘錄》；
2、透過郵局或宅急便把硬碟和填寫好的《硬碟維修備忘錄》寄到辰通科技(辰通科技與宅急便合作，晚上7點前寄第二天8點即到)：
      郵遞區號：110
      地址：台北巿中山區民權西路79號7樓之2
      收件人：辰通科技股份有限公司
3、辰通科技收到碟後立即進行檢測，並將檢測結果及資料救援費用電話通知客戶；
4、辰通科技的專家進行資料救援，並將救援結果的目錄清單通過電子郵件通知客戶；
5、客戶確認後將維修費匯到辰通科技指定帳戶，並將匯款帳號後四碼傳真到辰通科技，以利核帳；
6、辰通科技收到傳真後將客戶硬碟及救援出來的資料用快遞寄給客戶，對於時間要求緊迫的客戶，我們可以通過電子郵件或FTP把救援出來的資料傳給客戶。